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（一）服务范围：
本项目为松山湖数字城管系统运维服务项目，服务范围包含指挥中心“数字城管”信息采集服务和人员坐席服务、数字城管平台指挥中心设施设备维护服务以及专项业务。
（二）服务内容：
1、依据相关城市管理标准，在松山湖及生态园公共区域“数字城管”覆盖区域内，信息采集员以人工巡查的方式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进行核实；对所发现问题结案前进行核查。坐席人员接听城管热线、受理群众投诉，对上报的问题信息按照数字化城市管理相关标准进行甄别立案；以及处理“数字城管”平台其他指定任务。
《福州市鼓楼智脑（二期）项目招标文件》
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